Was tue ich, wenn ich ein Problem mit einem Kauf hatte?

Normalerweise werden Käufe sofort bearbeitet, manchmal kann es aber auch etwas länger dauern.
Wenn du deinen Einkauf vor 24 Stunden getätigt hast und er dir noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehlen wir dir Folgendes:

• Wenn du ein Android-Gerät verwendest:

Kontaktiere uns direkt hier, einschließlich in deiner Nachricht alle Informationen, die du für wertvoll hältst, damit wir den Kauf lokalisieren können. Um diesen Vorgang zu erleichtern, kannst du uns einen Screenshot oder ein Foto des Zahlungsbelegs schicken, auf dem wir den gekauften Artikel, das Kaufdatum, den Wert des Kaufs und die Transaktionsnummer erkennen können, die normalerweise folgendes Format hat: GPA.1234-5678-9123-45678.

Sobald wir die Informationen erhalten, werden wir die notwendigen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass der Kauf so schnell wie möglich gutgeschrieben wird.

• Wenn du ein iOS-Gerät verwendest:

Da der App Store die Zahlungen direkt abwickelt und wir keinen Zugriff auf die Kaufdatenbank haben, empfehlen wir dir, dich direkt hier an den App Store zu wenden und die Situation zu schildern, damit sie dir bei der Lösung deines Problems helfen können.