¿Por qué perdí el progreso de mi cuenta?

Si al ingresar a tu cuenta notas que has perdido tu nivel y estadísticas, queremos que sepas que, para tu tranquilidad, no has perdido el progreso de la misma. Lo que puede haber sucedido es lo siguiente:

• Ingresaste un correo electrónico diferente al que utilizaste para crear la cuenta. Para verificar esto, ingresa en Ajustes y corrobora si el correo electrónico es incorrecto. De ser así, cierra sesión yendo a Ajustes> Cerrar sesión e ingresa con el correo electrónico correcto.
• Ingresaste con un perfil de Facebook y tu cuenta no estaba asociada a Facebook. Si esto ocurre, cierra sesión yendo a Ajustes> Cerrar sesión e ingresa con el correo electrónico con el cual creaste tu cuenta.
• Ingresaste con un Apple ID y tu cuenta no había sido creada con este método. Para verificar esto, ingresa en Ajustes y corrobora si el correo electrónico y nombre de usuario son incorrectos. De ser así, cierra sesión yendo a Ajustes> Cerrar sesión e ingresa con el correo electrónico correcto.

Ten en cuenta que, si luego de seguir estos pasos no lograste recuperar tu cuenta, puedes contactarte con nuestro equipo de Soporte aquí.

Te pedimos que nos indiques todos los posibles correos electrónicos o nombres de usuario que hayas utilizado en tu cuenta y nosotros te ayudaremos a recuperarla.