Pourquoi ai-je perdu la progression de mon compte ?

Si vous remarquez que vous avez perdu votre niveau et vos statistiques, ne vous inquiétez pas, votre progression n'est pas perdue. Cela peut être dû aux raisons suivantes :

• Vous avez saisi une adresse e-mail différente de celle utilisée pour créer votre compte. Pour vérifier cela, entrez dans le menu Paramètres et vérifiez si l'e-mail est incorrect. S'il est incorrect, déconnectez-vous du compte dans ce même menu Paramètres, en cliquant sur l'option « Déconnexion » et reconnectez-vous en utilisant l'adresse e-mail correcte.
• Vous vous êtes connecté avec un profil Facebook et votre compte n'était pas associé à Facebook. Si c'est le cas, déconnectez-vous du compte en allant aux Paramètres > « Déconnexion » et reconnectez-vous en utilisant l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte.
• Vous vous êtes connecté avec un identifiant Apple et votre compte n'a pas été créé avec cet identifiant. Pour le vérifier, allez aux Paramètres et vérifiez si l'e-mail et le nom d'utilisateur sont incorrects. Si c'est le cas, déconnectez-vous en allant aux Paramètres > Déconnexion et connectez-vous avec l'e-mail correct.

Si vous ne parvenez toujours pas à récupérer votre compte, vous pouvez contacter notre équipe du Support technique ici.

Nous vous demanderons tous les courriels ou noms d'utilisateur possibles que vous auriez pu utiliser et nous vous aiderons à le récupérer.