Que faire si j'ai eu un problème avec un achat ?

Les achats sont normalement traités immédiatement, mais peuvent parfois prendre un peu plus de temps.

Si 24 heures se sont écoulées depuis que vous avez effectué l'achat et qu'il n'a pas encore été crédité, nous vous recommandons de réaliser les étapes suivantes:

• Si vous utilisez un appareil Android:

Contactez-nous directement ici, en incluant dans votre message toutes les informations que vous jugez précieuses afin que nous puissions localiser l'achat. Pour faciliter ce processus, vous pouvez nous envoyer une capture d'écran ou une photo du reçu de paiement dans lequel nous pouvons voir l'article acheté, la date d'achat, la valeur de l'achat et le numéro d'identification de l'opération, qui a généralement le format suivant: GPA.1234-5678-9123-45678.

Dès que nous recevrons ces informations, nous prendrons les mesures correspondantes pour que l'achat soit crédité dans les plus brefs délais.

• Si vous utilisez un appareil iOS:

Sachant que l'AppStore traite directement les paiements, et que nous n'avons pas accès à la base de données des achats, nous vous recommandons de les contacter directement ici en leur expliquant la situation afin qu'ils puissent vous aider à résoudre le problème.