Étapes pour résoudre les problèmes sur Android

Selon votre dispositif mobile, de nombreux problèmes (chargement, blocage, options qui disparaissent ou synchronisation) peuvent être résolus en suivant ces étapes :

1. Vérifiez votre accès à Internet:

• Assurez-vous que votre appareil est connecté en wifi, 3G, 4G o LTE.
• Si vous jouez grâce à une connexion wifi, assurez-vous que le routeur est allumé et ne jouez pas trop loin du routeur pour ne perdre la qualité du signal.

      2. Redémarrez votre appareil.

      3. Assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l'application, installée à partir du                        Google Play Store.

      4. Forcez la fermeture des applications inutiles en arrière-plan.

      5. Redémarrez l'application en forçant la fermeture :

• Accédez à Paramètres > Applications > Gérer les applications.
• Sélectionnez l'application puis "Forcer la fermeture".
• Revenez à l'écran d'accueil et redémarrez l'application du jeu.

      6. Si le problème se maintient, désinstallez et réinstallez l'application. Pour cela, suivez ces étapes:

• Accédez à Paramètres > Applications > Gérer les applications.
• Sélectionnez l'application puis "Désinstaller".
• Allez au Google Play Store pour chercher et réinstaller l'application.
• Ouvrez l'application.
• Redémarrez la session avec votre courriel.

Gardez à l'esprit que la désinstallation de l'application ne vous fera pas perdre vos informations, statistiques et progression, car ces informations sont liées à votre courriel. Vous ne serez pas non plus facturé à nouveau pour les applications précédemment achetées avec le même compte Google Play.