Normalmente gli acquisti vengono processati immediatamente, ma a volte possono richiedere un po' più di tempo.
Se sono passate 24 ore da quando hai fatto il tuo acquisto e ancora non ti è stato accreditato, ti consigliamo quanto segue:
- Se stai usando un dispositivo Android:
Contattaci direttamente qui, includendo nel tuo messaggio tutte le informazioni che ritieni pertinenti per localizzare l'acquisto. Per facilitare questo processo, puoi inviarci uno screenshot o una foto della ricevuta di pagamento in cui possiamo vedere l'articolo acquistato, la data di acquisto, il valore dell'acquisto e il numero di identificazione della transazione, che di solito ha il seguente formato: GPA.1234-5678-9123-45678.
Non appena riceveremo le informazioni, faremo in modo che l'acquisto venga accreditato il prima possibile.
- Se stai usando un dispositivo iOS:
Tenendo presente che l'App Store elabora direttamente i pagamenti e che noi non abbiamo accesso al database degli acquisti, ti consigliamo di contattarli direttamente qui spiegando la situazione in modo che possano aiutarti a risolvere il problema.
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