Waarom ben ik de voortgang in mijn account kwijtgeraakt?

Als je bij het betreden van je account merkt dat je je level en statistieken bent kwijtgeraakt, willen we dat je voor je gemoedsrust weet dat je je voortgang niet bent kwijtgeraakt. Wat er mogelijk is gebeurd is het volgende:

• Je hebt een ander e-mailadres ingevoerd dan het e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt. Om dit te verifiëren, ga naar Instellingen en controleer of het e-mailadres verkeerd is. Als dit het geval is, meld je uit via Instellingen > Afmelden en meld je met het juiste e-mailadres.
• Je hebt je account betreden met een Facebookprofiel en je account was niet gekoppeld aan Facebook. Als dit gebeurt, meld je af via Instellingen > Afmelden en meld je aan met het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt.
• Je bent aangemeld met een Apple-ID en je account is niet met deze methode aangemaakt. Om dit te verifiëren, ga naar Instellingen en controleer of het e-mailadres en de gebruikersnaam verkeerd zijn. Meld je af via Instellingen > Afmelden en meld je aan met het juiste e-mailadres.

Houd er rekening mee dat als je na het volgen van deze stappen je account niet kunt herstellen, je hier contact kunt opnemen met ons ondersteuningsteam.

We vragen je om ons alle mogelijke e-mailadressen of gebruikersnamen te verstrekken die je in je account hebt gebruikt en we zullen je helpen deze te herstellen.