Wat moet ik doen als ik een probleem heb met een aankoop?

Aankopen worden normaal gesproken direct verwerkt, maar het kan soms wat langer duren.

Als er 24 uur zijn verstreken sinds je je aankoop hebt gedaan en deze is nog niet gecrediteerd, dan raden we je aan het volgende te doen:

• Als je een Android-apparaat gebruikt:

Neem hier direct contact met ons op en meld in je bericht alle informatie die je waardevol acht, zodat we de aankoop kunnen lokaliseren. Om dit proces te vergemakkelijken, kun je ons een screenshot of een foto van het betalingsbewijs sturen waarin we het gekochte artikel, de aankoopdatum, de waarde van de aankoop en het identificatienummer van de transactie kunnen zien, deze heeft over het algemeen het volgend formaat: GPA.1234-5678-9123-45678.

Zodra we de informatie hebben ontvangen, zullen we de bijbehorende stappen ondernemen, zodat de aankoop zo snel mogelijk wordt gecrediteerd.

• Als je een iOS-apparaat gebruikt:

Rekening houdend met het feit dat de AppStore betalingen rechtstreeks verwerkt en dat we geen toegang hebben tot de aankoopdatabase, raden we je aan hier direct contact met hen op te nemen om de situatie uit te leggen, zodat zij je kunnen helpen het probleem op te lossen.