O que devo fazer se tive problemas com uma compra?

Normalmente, as compras são processadas diretamente, mas às vezes podem demorar um pouco mais.

Se 24 horas se passaram desde que você fez a compra e ela ainda não for creditada, recomendamos o seguinte:

• Se você estiver usando um dispositivo Android:

Contacte-nos diretamente aqui, incluindo na sua mensagem todas as informações que considera valiosas para que possamos localizar a compra. Para facilitar este processo, pode enviar-nos um screenshot ou uma foto do recibo de pagamento onde seja visível o artigo adquirido, a data da compra, o valor da compra e o número de identificação da operação, que normalmente tem o seguinte formato: GPA.1234-5678-9123-45678.

Assim que recebermos a informação, iremos dar os passos correspondentes para que a compra seja creditada o mais rapidamente possível.

• Se você estiver usando um dispositivo iOS:

Tendo em conta que a AppStore processa diretamente os pagamentos, e que não temos acesso à base de dados de compras, indicamos que você entre em contato com eles diretamente aqui explicando a situação para que o possam ajudar a resolver o problema.